Przejdź do informacji o dostępności Przejdź do strony głównej Przeskocz do menu Przeskocz za menu Przeskocz do głównej treści Przejdź do mapy strony

Informacje dla klientów Biur Podróży

O czym należy pamiętać kupując imprezę turystyczną w biurze podróży:

  1. Sprawdź, czy firma będąca organizatorem imprezy turystycznej posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych. Informacji tych można również szukać w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych, prowadzonej przez Ministra Sportu i Turystyki. Organizatora turystyki, mającego siedzibę na terenie Województwa Małopolskiego można sprawdzić TUTAJ lub dzwoniąc do Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego (nr tel.: 12/37-96-028 lub 029).
    Jeżeli kupujesz imprezę za pośrednictwem agenta turystycznego umowa:
    -  powinna być podpisywana na formularzu organizatora,
    - musi jasno określać, kto jest organizatorem imprezy turystycznej, ponieważ to nie agent, lecz organizator ponosi odpowiedzialność   za oferowaną imprezę
  2. Porównaj ceny tych samych imprez turystycznych w różnych biurach podróży.
  3. Zwróć uwagę na wysokość oraz datę ważności zabezpieczenia finansowego.
  4. Żądaj umowy o świadczenie usług turystycznych w formie pisemnej.
  5. Poproś o pisemne potwierdzenie posiadania zabezpieczenia finansowego, jeżeli wpłacasz należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10% ceny imprezy turystycznej.
  6. Żądaj biletu w obie strony, w przypadku imprezy turystycznej z transportem lotniczym rejsowym lub regularnym.

Więcej informacji jak przygotować się do wyjazdów można znaleźć na stronie: www.turystykabezryzyka.pl

Ważne informacje na temat akcji "Wakacyjne latanie" znajdziesz tutaj

Umowa o świadczenie usług turystycznych musi określać:

  • organizatora turystyki, numer jego wpisu do rejestru, numer identyfikacji podatkowej (NIP), imię i nazwisko oraz pełnioną funkcję osoby, która podpisuje umowę w imieniu organizatora,
  • miejsce pobytu lub trasę wycieczki,
  • czas trwania imprezy turystycznej,
  • program imprezy turystycznej obejmujący: rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, w tym: rodzaj, charakter i kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego zgodnie z przepisami kraju pobytu lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii, ilość i rodzaj posiłków, program zwiedzania i inne usługi, wliczone w cenę imprezy turystycznej,
  • cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny,
  • wysokość składki do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (nie dotyczy imprez turystycznych organizowanych na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej oraz krajów mających lądową granicę  z Rzeczpospolitą Polską wraz z obwodem kaliningradzkim),
  • sposób zapłaty,
  • rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela,
  • termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
  • termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień na osobę spełniającą warunki udziału w imprezie i przejęciu przez tą osobę obowiązków wynikających z umowy,
  • sposób zgłaszania reklamacji związanych z wykonywaniem usług przez organizatora turystyki lub osobę z nim współpracującą wraz z podaniem terminu zgłaszania takich reklamacji,
  • wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora turystyki lub pośrednika turystycznego i na które strony umowy wyraziły zgodę,
  • podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy.

W okresie 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może być podwyższona.

 

W ofercie imprezy turystycznej muszą być zawarte następujące dane:

  • cena imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia,
  • miejsce pobytu lub trasa imprezy,
  • rodzaj, klasa, kategoria lub charakterystyka środka transportu,
  • położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania, wg przepisów kraju pobytu,
  • ilość i rodzaj posiłków,
  • program zwiedzania i atrakcji turystycznych,
  • kwota lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej,
  • termin zapłaty całej ceny,
  • termin powiadomienia klienta na piśmie o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usługi turystycznej z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja jest uzależniona od liczby zgłoszeń,
  • podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy,
  • ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej

 

Przed zawarciem umowy na imprezę turystyczną organizator imprezy ma obowiązek podać:

  1. Ogólne informacje o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i sanitarnych, w szczególności o terminach oczekiwania na wydanie paszportu i wizy oraz o wymaganiach zdrowotnych dotyczących udziału w imprezie turystycznej,
  2. Informację o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z udziału w imprezie turystycznej oraz o zakresie ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia (przy imprezach organizowanych zagranicą),
  3. Informację o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości ubezpieczenia z tym związanego. Dotyczy to także zagrożeń powstałych po zawarciu umowy,
  4. Nazwisko lub nazwę lokalnego przedstawiciela organizatora turystyki (lub innej instytucji), do którego klient może zwracać się w razie trudności, a także jego adres i numer telefonu,
  5. W odniesieniu do imprez turystycznych dla dzieci - informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka,
  6. Planowany czas przejazdu, miejsca i czas trwania postojów,
  7. Szczegółowe informacje dotyczące połączeń komunikacyjnych oraz miejsca, jakie klient będzie zajmował w środku transportu, a szczególności kabiny na statku lub przedziału sypialnego pociągu

 

Pisemne potwierdzenie posiadania zabezpieczenia finansowego:

Zabezpieczenie finansowe organizatorów turystyki i pośredników turystycznych na wypadek niewypłacalności ma postać II filarów:

I FILAR:

  • umowa gwarancji ubezpieczeniowej lub,
  • umowa gwarancji bankowej lub,
  • umowa ubezpieczenia na rzecz klientów lub,
  • przyjmowanie wpłat na rachunek powierniczy (dotyczy imprez turystycznych na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej);

II FILAR:

  • dokonywanie terminowych wpłat składki w należnej wysokości do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego (nie dotyczy imprez na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej oraz  krajów mających lądową granicę z Rzeczpospolitą Polską a w przypadku Federacji Rosyjskiej w obrębie obszaru obwodu kaliningradzkiego).

Ww. zabezpieczenia finansowe zapewniają klientom:

  • pokrycie kosztów powrotu do kraju w wypadku gdy organizator turystyki lub pośrednik turystyczny wbrew obowiązkowi nie zapewnia tego powrotu, oraz
  • zwrot wpłat lub części wpłat za niezrealizowane lub przerwane imprezy turystyczne.

Jeżeli płacicie Państwo należność za imprezę turystyczną lub zaliczkę przekraczającą 10% ceny imprezy to powinniście otrzymać dokument potwierdzający posiadanie przez organizatora imprezy zabezpieczenia finansowego wraz ze wskazaniem sposobu ubiegania się o wypłatę środków z ww. zabezpieczeń finansowych w tym pisemnego potwierdzenia odprowadzenia składek do Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego.

Warto zwrócić uwagę na termin i wysokość pobieranych przez przedsiębiorcę zaliczek na poczet przyszłej imprezy turystycznej lub przyszłych usług turystycznych, który powinien być zgodny z posiadaną przez niego umową gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umową ubezpieczenia na rzecz klientów.

 

Jeśli organizator turystyki przed rozpoczęciem imprezy jest zmuszony, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy z klientem, powinien klienta o tym niezwłocznie powiadomić. Wówczas klient może przyjąć zmianę umowy lub odstąpić od umowy za natychmiastowym zwrotem wszystkich, wpłaconych pieniędzy.

Jeśli klient odstępuje od umowy lub jeśli firma odwołuje imprezę turystyczną z przyczyn niezależnych od klienta, klient ma prawo według swojego wyboru uczestniczyć w imprezie zastępczej (standard imprezy zastępczej nie może być niższy, chyba że uczestnik wyraził na to zgodę) albo może zażądać zwrotu wszystkich wniesionych pieniędzy.

 

Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonanie umowy, powinien niezwłocznie zawiadomić o tym wykonawcę usługi oraz organizatora turystyki, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi. Niezależnie od zawiadomienia, klient może złożyć organizatorowi turystyki reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie wykonania umowy oraz określenie swojego żądania w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zakończenia imprezy.

Jeżeli organizator turystyki nie ustosunkuje się na piśmie do reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, a w razie reklamacji złożonej w trakcie trwania imprezy turystycznej w terminie 30 dni od dnia zakończenia tej imprezy, uważa się, że uznał reklamację za uzasadnioną.

W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji organizator turystyki jest zobowiązany szczegółowo uzasadnić przyczyny odmowy. W sytuacji gdy skargi klientów odnoszą się do kwestii cywilnoprawnych, wówczas swoich roszczeń można dochodzić na drodze cywilnoprawnej w sądzie.

 

W związku ze zbliżającym się letnim sezonem turystycznym 2016 przedstawiamy Państwu praktyczne informacje przy korzystaniu z usług biur podróży.

  1. Przed podpisaniem umowy należy sprawdzić:
    - czy organizator imprezy turystycznej posiada wpis do Rejestru Organizatorów Turystyki i Pośredników Turystycznych,
    - czy organizator imprezy turystycznej posiada aktualną umowę gwarancji bankowej lub ubezpieczeniowej albo umowę ubezpieczenia na rzecz klientów,
    - jaka jest wysokość sumy gwarancyjnej oraz jaki jest termin i wysokość pobieranych przez organizatora turystyki przedpłat na poczet przyszłej imprezy turystycznej lub przyszłych usług turystycznych.
  2. Umowa o imprezę turystyczną wymaga formy pisemnej:
    - umowa powinna zawierać wszystkie istotne elementy dotyczące imprezy turystycznej, np. dokładne informacje o organizatorze turystyki (nazwa, adres, nr wpisu do Rejestru i nr NIP), cenę i sposób zapłaty, termin, rodzaj transportu i zakwaterowania, ilość i rodzaj posiłków, program zwiedzania i atrakcji turystycznych, rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela, sposób zgłaszania reklamacji,
    - cena ustalona w umowie nie może być podwyższona w okresie 20 dni przed datą wyjazdu.
  3. Każdy zorganizowany wypoczynek dla dzieci i młodzieży szkolnej wymaga zgłoszenia do
    kuratorium oświaty w terminie do 21 dni przed terminem rozpoczęcia wypoczynku oraz 14 dni przed terminem rozpoczęcia wypoczynku w formie półkolonii i wypoczynku za granicą.
  4. Informacje na temat przedsiębiorców organizujących imprezy turystyczne oraz
    pośredniczących na zlecenie klientów w zawieraniu umów o świadczenie usług
    turystycznych znajdują się w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Pośredników
    Turystycznych dostępnej na stronach internetowych Ministerstwa Sportu i Turystyki tj.:
    www.turystyka.gov.pl
  5. Szczegółowych informacji udziela Departament Turystyki i Sportu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego, adres do korespondencji: ul. Racławicka
    56, 30-017 Kraków, nr tel.: 012/37-96-028 lub 029, nr fax: 012/37-96-001, e-mail:

Więcej informacji znajduje się na stronie internetowej: www.malopolskie.pl/biurapodrozy.

 

Departament Turystyki i Sportu Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego informuje, że termin składania roszczeń w związku z niezrealizowanymi przez firmę NAUTICA Incentive Sp. z o.o. imprezami turystycznymi upływa w dniu 11 grudnia 2017r.

Firma NAUTICA Incentive Sp. z o.o. posiada gwarancję ubezpieczeniową w związku z działalnością wykonywaną przez organizatorów turystyki i pośredników turystycznych nr 02.546.627 wystawioną przez AXA Ubezpieczenia Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Chłodna 51 obejmującą ochroną umowy o organizowanie imprez turystycznych, zawarte w okresie jej obowiązywania, tj. od dnia 12 grudnia 2015r. do dnia 11 grudnia 2016r.

Środki z gwarancji ubezpieczeniowej zostaną uruchomione na zwrot wpłat oraz części wpłat wniesionych przez klientów z tytułu zawartych umów na organizację imprez turystycznych, które nie zostały zrealizowane.

W celu złożenia wniosku o wypłatę środków na pokrycie zwrotu wpłat za niezrealizowane imprezy turystyczne proszę wykorzystać zamieszczony poniżej formularz zgłoszenia.

Do formularza należy dołączyć:

  1. Kopię umowy o świadczenie usług turystycznych zawartej pomiędzy organizatorem turystyki  a poszkodowanym.
  1. Kopię dowodu wpłaty zaliczki i/lub pełnej ceny z tytułu imprezy turystycznej na rzecz biura podróży (wyciąg bankowy lub paragon fiskalny); w przypadku zakupu imprezy u agenta turystycznego prosimy o załączenie potwierdzenia (dowodu wpłaty) agenta o dokonaniu przelewu ww. kwoty na rzecz organizatora imprezy.
  2. Kopię dowodu tożsamości.

Jednocześnie informujemy, że klient jest zobowiązany, w przypadku otrzymania zwrotu całości lub części kwoty wpłaconej tytułem niezrealizowanej lub przerwanej imprezy turystycznej, w trakcie rozpatrywania wniosku o wypłatę środków z umowy gwarancji ubezpieczeniowej firmy NAUTICA Incentive Sp. z o.o., do niezwłocznego poinformowania Beneficjenta i Gwaranta o zaistniałym fakcie i wycofania roszczenia w całości lub w części odpowiadającej otrzymanemu zwrotowi z innego źródła.

Wnioski klientów ubiegających się o wypłatę środków z umowy gwarancji ubezpieczeniowej nr  02.546.627 firmy NAUTICA Incentive Sp. z o.o. na pokrycie zwrotów wpłat za niezrealizowane imprezy turystyczne prosimy przesyłać na adres:

Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego

Departament Turystyki i Sportu

Racławicka 56, 30-017 Kraków

tel.:  12 37-96-028 lub 029